Kunden haben das Recht, innerhalb von 25 Tagen nach Erhalt der Ware eine Rückgabe zu beantragen.
Rückgaben werden in folgenden Fällen akzeptiert:
Der gelieferte Artikel entspricht nicht der Bestellung;
Der Artikel weist bei Lieferung Mängel oder Transportschäden auf;
Der Kunde macht von seinem Widerrufsrecht gemäß § 355 Bürgerliches Gesetzbuch (BGB) Gebrauch, sofern der Artikel unbenutzt, nicht montiert, vollständig und in der Originalverpackung zurückgesendet wird.
Ein Rücksendeetikett wird dem Paket beigefügt.
Ein direkter Umtausch wird nicht angeboten.
Diese Regelung ermöglicht eine strukturierte Auftragsabwicklung und gewährleistet eine gleichbleibende Qualitätskontrolle bei jeder neuen Bestellung.
Wenn ein anderes Produkt gewünscht wird, ist der ursprüngliche Artikel zurückzusenden und anschließend eine neue Bestellung aufzugeben.
Eine Stornierung kann innerhalb von 72 Stunden nach Bestätigung der Zahlung beantragt werden.
Nach Ablauf dieser Frist ist eine Stornierung nicht mehr möglich.
In diesem Fall erfolgt die Abwicklung über das Rückgabeverfahren nach Erhalt der Ware.
Zur Einleitung einer Rückgabe- oder Rückerstattungsanfrage ist eine Kontaktaufnahme per E-Mail erforderlich.
Folgende Angaben sind bereitzustellen:
Bestellnummer;
Grund der Anfrage;
Fotos des Artikels bei Beschädigung oder Mängeln.
Nach Prüfung der Angaben wird der weitere Ablauf mitgeteilt.
Das Rücksendeetikett ist im gelieferten Paket enthalten und muss sichtbar auf dem Paket angebracht werden.
Bei bestätigten Mängeln oder Falschlieferungen werden die Rücksendekosten übernommen.
Bei freiwilligen Rückgaben trägt der Kunde die Kosten der Rücksendung.
Die Ware ist ordnungsgemäß verpackt, vollständig und in einwandfreiem Zustand zurückzusenden.
Nach Eingang und Prüfung der Rücksendung wird die Rückerstattung innerhalb von 3–4 Werktagen bearbeitet.
Eine Bestätigung erfolgt per E-Mail.
Die Rückerstattung erfolgt über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel.
Die Dauer bis zur Gutschrift hängt vom jeweiligen Zahlungsdienstleister ab.
E-Mail: devsupport@ziviahahome.com
Telefon: +81 (709) 482 26 05
Adresse: 5-6-22 YOSHIMACHI SOKA-SHI SAITAMA 340-0031 JAPAN
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00–16:00
