Bestellstornierungsrichtlinie

1. Bedingungen für die Stornierung

Eine Stornierung von Bestellungen ist unter folgenden Bedingungen möglich:

Bestellungen, die noch nicht versendet wurden und deren Bestätigung weniger als 72 Stunden zurückliegt, können auf Anfrage storniert werden. In diesem Fall erfolgt eine vollständige Rückerstattung.

Wurde die Bestellung bereits versendet oder sind mehr als 72 Stunden seit der Zahlungsbestätigung vergangen, ist eine Stornierung nicht mehr möglich.

In diesem Fall muss der Kunde die Lieferung abwarten und anschließend eine Rückgabe gemäß den festgelegten Bedingungen durchführen.

Wenn ein anderes Produkt gewünscht wird, ist der ursprüngliche Artikel zurückzusenden und anschließend eine neue Bestellung aufzugeben.

2. Verfahren zur Antragstellung

Zur Beantragung einer Stornierung ist der Kundenservice per E-Mail oder telefonisch zu kontaktieren.

Die Anfrage muss folgende Angaben enthalten:

Bestellnummer;
Zahlungsnachweis (z. B. Screenshot oder Zahlungsbestätigung).

Nach Eingang der Anfrage werden die Angaben überprüft.

3. Bearbeitung und Rückerstattung

Erfüllt die Bestellung die Voraussetzungen für eine Stornierung:

wird die Stornierung unverzüglich durchgeführt;
der Kunde erhält eine Bestätigung per E-Mail;
die Rückerstattung wird innerhalb von 3–4 Werktagen bearbeitet.

Die Rückerstattung erfolgt über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel.

Die tatsächliche Dauer bis zur Gutschrift hängt vom jeweiligen Zahlungsdienstleister ab.

4. Kontaktinformationen

E-Mail: devsupport@ziviahahome.com
Telefon: +81 (709) 482 26 05
Adresse: 5-6-22 YOSHIMACHI SOKA-SHI SAITAMA 340-0031 JAPAN
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00–16:00