Garantiebedingungen

1. Geltungsbereich der Garantie

Alle über diese Website verkauften Produkte unterliegen der gesetzlichen Gewährleistung in Deutschland gemäß den Bestimmungen des Bürgerlichen Gesetzbuches (BGB), insbesondere §§ 434 ff. BGB.

Die Gewährleistung deckt Herstellungsfehler oder Mängel ab, die die ordnungsgemäße Nutzung des Produkts beeinträchtigen.
Sie gilt ausschließlich für Produkte, die unter normalen Bedingungen und entsprechend ihrer vorgesehenen Verwendung genutzt werden.

2. Dauer der Gewährleistung

Die Dauer der gesetzlichen Gewährleistung beträgt 24 Monate ab Lieferung der Ware gemäß § 438 Abs. 1 Nr. 3 BGB.

Innerhalb dieses Zeitraums kann der Kunde Ansprüche geltend machen, sofern der Mangel nicht durch unsachgemäße Nutzung, fehlerhafte Wartung oder nicht vorschriftsmäßige Montage verursacht wurde.

3. Voraussetzungen für die Anwendung

Die Gewährleistung umfasst ausschließlich:

Herstellungsfehler;
nachweisbare strukturelle Mängel.

Die Gewährleistung umfasst nicht:

Schäden durch unsachgemäße oder zweckwidrige Nutzung;
gewöhnliche Abnutzung;
Schäden durch fehlerhafte Montage oder Nichtbeachtung der Anleitungen;
Veränderungen oder Reparaturen durch den Nutzer.

Zur Aufrechterhaltung der Gewährleistung ist das Produkt entsprechend den bereitgestellten Anweisungen zu verwenden und zu pflegen.

4. Verfahren zur Geltendmachung

Zur Inanspruchnahme der Gewährleistung ist der Kundenservice zu kontaktieren und folgende Angaben sind bereitzustellen:

Bestellnummer;
detaillierte Beschreibung des Mangels;
Fotos oder geeignete Nachweise des Problems.

Zur Prüfung können zusätzliche Informationen angefordert werden.

5. Prüfung und Maßnahmen

Nach Prüfung der Anfrage kann eine der folgenden Maßnahmen erfolgen:

Reparatur des Produkts;
Ersatzlieferung eines identischen oder gleichwertigen Artikels;
vollständige oder teilweise Rückerstattung entsprechend der Art des Mangels.

Die gewählte Maßnahme richtet sich nach dem Ergebnis der technischen Bewertung und der Produktverfügbarkeit.

6. Bearbeitungszeit

Nach vollständigem Eingang der erforderlichen Informationen erfolgt eine Rückmeldung innerhalb eines angemessenen Zeitraums.
Die Bearbeitungsdauer kann je nach Komplexität des Falls variieren.

7. Pflichten des Kunden

Der Kunde ist verpflichtet:

das Produkt ordnungsgemäß zu verwenden und zu lagern;
die Montage- und Nutzungshinweise zu befolgen;
vollständige und korrekte Angaben zur Prüfung bereitzustellen.

Bei Fahrlässigkeit, unsachgemäßer Nutzung oder unautorisierten Änderungen entfällt die Gewährleistung.

8. Kontaktinformationen

E-Mail: devsupport@ziviahahome.com
Telefon: +81 (709) 482 26 05
Adresse: 5-6-22 YOSHIMACHI SOKA-SHI SAITAMA 340-0031 JAPAN
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00–16:00